{"id":16814,"date":"2024-01-03T15:15:47","date_gmt":"2024-01-03T07:15:47","guid":{"rendered":"https:\/\/www.creativedropshipping.com\/?p=16814"},"modified":"2024-01-03T15:17:09","modified_gmt":"2024-01-03T07:17:09","slug":"improving-customer-service-for-dropshipping-7-best-practices-in-2024","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.globalfulfil.com\/fr\/improving-customer-service-for-dropshipping-7-best-practices-in-2024\/","title":{"rendered":"Am\u00e9liorer le service client pour le dropshipping : 7 meilleures pratiques en 2024"},"content":{"rendered":"

Am\u00e9liorer le service client pour le dropshipping : 7 meilleures pratiques en 2024<\/a><\/h1>\n

Dans le monde du e-commerce d'aujourd'hui, un excellent service client est vraiment important, surtout si vous g\u00e9rez une petite boutique en ligne ou une entreprise de dropshipping. Obtenir des commandes r\u00e9p\u00e9t\u00e9es sera la cl\u00e9 du succ\u00e8s. Pr\u00e8s de 60% des clients s'attendent \u00e0 de meilleurs services lors de leur exp\u00e9rience d'achat en ligne, environ 30% d'entre eux ont cess\u00e9 d'acheter de cette marque apr\u00e8s une seule mauvaise exp\u00e9rience, vous pouvez maintenant voir \u00e0 quel point c'est important.<\/p>\n

Pourquoi le service client est-il si important pour le dropshipping ?<\/h2>\n

Fid\u00e9lit\u00e9 \u00e0 la marque : Des clients satisfaits entra\u00eenent des commandes r\u00e9p\u00e9t\u00e9es et des clients fid\u00e8les, leur confiance construira un r\u00e9seau de connexion plus puissant que Google ou les publicit\u00e9s Facebook, et plus important encore, c'est gratuit. Construire la fid\u00e9lit\u00e9 \u00e0 la marque est un chemin long et difficile, mais une fois que c'est fait, cela sera suffisamment solide pour r\u00e9sister.<\/p>\n

Les avis comptent : De bons avis attirent de nouveaux clients, tandis que les mauvais peuvent facilement les repousser. Il est important de garder les clients satisfaits afin qu'ils laissent des commentaires positifs. Trop de plaintes entra\u00eeneront un blocage temporaire ou permanent de votre boutique, car Paypal et Facebook ont des m\u00e9canismes d'\u00e9valuation stricts. Une fois l'argent bloqu\u00e9, la boutique est bannie, fin de l'histoire.<\/p>\n

Devancer les concurrents : Dans le monde du dropshipping, des clients en col\u00e8re se tourneront facilement vers vos concurrents. Les gens choisissent des entreprises connues pour leur bon service client. De nombreuses grandes marques d\u00e9pensent beaucoup d'argent pour maintenir de bonnes relations avec leurs clients, le bouche-\u00e0-oreille les maintient au sommet de leur domaine.<\/p>\n

Peu importe quelle boutique en ligne vous construisez, les 7 am\u00e9liorations du service client pour le dropshipping suivantes vous permettront de comprendre et d'utiliser facilement dans votre entreprise.<\/p>\n

7 fa\u00e7ons de pratiquer pour am\u00e9liorer le service client pour le dropshipping<\/h2>\n
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    R\u00e9pondez plus rapidement !<\/h3>\n<\/li>\n<\/ol>\n

    Le temps, c'est de l'argent, une r\u00e9ponse rapide montre une attitude positive envers le client. Un avis n\u00e9gatif 60% d'un client est venu d'un super retard et m\u00eame d'une r\u00e9ponse nulle, ils ont besoin d'\u00eatre entendus et pris en charge !<\/p>\n

    Fixer des attentes<\/b><\/strong><\/h4>\n

    Des r\u00e9ponses rapides font que les clients se sentent importants et augmentent leur confiance en vous. Visez \u00e0 r\u00e9pondre dans les 24 heures chaque fois que cela est possible. Souvent, les clients ne se soucient pas si vous ne pouvez pas r\u00e9soudre leur probl\u00e8me imm\u00e9diatement, mais il est crucial que vous soyez l\u00e0 pour \u00e9couter et r\u00e9pondre rapidement.<\/p>\n

    Organisation <\/b><\/strong>Questions<\/b><\/strong><\/h4>\n

    Que faisons-nous s'il y a une montagne de questions \u00e0 r\u00e9pondre ? Ne paniquez pas ! Essayez d'organiser ces questions avant de les traiter. Priorisez toujours le traitement des questions importantes mais non urgentes en premier, puis celles qui sont urgentes mais moins importantes. Enfin, les questions non urgentes et routini\u00e8res, comme lorsque un client demande le num\u00e9ro de suivi de commande, ils peuvent clairement le trouver facilement sur leur commande.<\/p>\n

    Surveillance des temps de r\u00e9ponse<\/b><\/strong><\/h4>\n

    Gardez toujours un \u0153il sur votre temps de r\u00e9ponse et essayez de ne pas faire attendre un client trop longtemps. Passez en revue p\u00e9riodiquement tous les moyens de contact du service client (email, chat en direct, r\u00e9seaux sociaux, etc.) par lesquels les clients peuvent faire leurs plaintes pour vous assurer qu'aucun n'a \u00e9t\u00e9 n\u00e9glig\u00e9. Mais si vous r\u00e9pondez in\u00e9vitablement en retard, n'oubliez pas de commencer par vous excuser !<\/p>\n

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      Facilitez la recherche de votre entreprise par les clients<\/h3>\n<\/li>\n<\/ol>\n

      Nous devons optimiser tous les moyens de contact des services clients de la mani\u00e8re suivante pour garantir qu'ils puissent fournir leurs retours rapidement :<\/p>\n

      Page de Contact<\/strong>: C'est le canal principal pour que les clients puissent vous contacter. Vous pouvez afficher l'adresse e-mail de votre entreprise ici pour que les clients puissent vous contacter directement (nous recommandons d'utiliser contact@ ou customerservice@yourdropshipping.com) pendant les heures d'ouverture. Vous pouvez \u00e9galement offrir une option permettant aux clients de laisser leur e-mail \u00e0 la place, ce qui convient \u00e0 ceux qui ont des demandes non urgentes.<\/p>\n

      Page de Commande<\/strong>: La majorit\u00e9 des plaintes des clients proviennent des commandes ! Par cons\u00e9quent, le moyen le plus rapide d'aider les clients \u00e0 r\u00e9soudre les probl\u00e8mes est d'inclure nos informations de contact sur la page de commande. Cela permet aux clients de nous contacter imm\u00e9diatement s'ils rencontrent des probl\u00e8mes avec leurs commandes.<\/p>\n

      Suivre ma Commande<\/strong>: Nous pouvons simplement utiliser une application de dropshipping gratuite int\u00e9gr\u00e9e dans le site de la boutique, permettant aux clients de v\u00e9rifier le statut et la localisation de leur exp\u00e9dition. Cela vous fera gagner beaucoup de temps de travail !<\/p>\n

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        M\u00e9thodes de contact vari\u00e9es<\/h3>\n<\/li>\n<\/ol>\n

        En fonction des pr\u00e9f\u00e9rences des clients, nous pouvons offrir diverses m\u00e9thodes de contact sur notre site web :<\/p>\n

        E-mail<\/strong>: La m\u00e9thode la plus classique mais intemporelle ! C'est le moyen de contact le moins intrusif, tout peut \u00eatre document\u00e9, ce qui vous facilite l'organisation. Mais si vous ne l'ouvrez pas, vous ne verrez jamais les questions ! Alors, n'oubliez pas de v\u00e9rifier occasionnellement votre e-mail pour le service client, n'oubliez pas votre dossier spam.<\/p>\n

        Chat en direct<\/strong>: Cela est probablement le plus appr\u00e9ci\u00e9 par certaines personnes\u2014direct et rapide. C'est presque une conversation en face \u00e0 face qui peut rapprocher les uns des autres. N'oubliez pas d'\u00eatre attentif \u00e0 vos mots, essayez de calmer les clients en col\u00e8re au lieu de les agacer \u00e0 nouveau, ils veulent juste que leur probl\u00e8me soit r\u00e9solu rapidement.<\/p>\n

        Num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone<\/strong>: Lorsqu'un client a un probl\u00e8me extr\u00eamement urgent, passer un appel t\u00e9l\u00e9phonique est la meilleure solution. Cependant, rappelez-vous que les clients appellent parce qu'ils veulent que leur probl\u00e8me soit r\u00e9solu dans les plus brefs d\u00e9lais, pas pour passer quinze minutes de plus \u00e0 leur expliquer. Cela n\u00e9cessite une formation professionnelle du personnel pour le service client, et la ligne t\u00e9l\u00e9phonique de support doit \u00e9galement \u00eatre s\u00e9par\u00e9e. Il n'y a rien de plus frustrant qu'un t\u00e9l\u00e9phone injoignable.<\/p>\n

        M\u00e9dias sociaux<\/strong>: Nous ne sugg\u00e9rons pas de laisser les clients partager leurs pens\u00e9es sur les m\u00e9dias sociaux \u00e0 moins qu'il ne s'agisse de retours positifs. \u00c0 l'\u00e8re d'Internet, les m\u00e9dias sociaux occupent une position cruciale. Lorsque d'autres moyens de nous contacter \u00e9chouent, les m\u00e9dias sociaux sont l'endroit o\u00f9 les clients se tournent pour se d\u00e9fouler. C'est risqu\u00e9. Pourtant, lorsqu'il est bien g\u00e9r\u00e9, cela peut \u00eatre une publicit\u00e9 gratuite.<\/p>\n

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          Introduire tout avant que le client ne demande<\/h3>\n<\/li>\n<\/ol>\n

          Si nous nous mettons \u00e0 la place d'un nouveau client, quelles questions pourraient-ils poser avant d'acheter ? Quelles questions pourraient-ils poser apr\u00e8s avoir achet\u00e9 ? En anticipant et en formulant ces questions de mani\u00e8re proactive, nous pouvons fournir des r\u00e9ponses \u00e0 leurs pr\u00e9occupations m\u00eame avant qu'ils ne demandent.<\/p>\n

          \u00c0 propos de l'entreprise<\/strong>: Investissez des efforts pour pr\u00e9senter votre marque et votre entreprise sur le site web en affichant de vraies photos et vid\u00e9os, en montrant une adresse r\u00e9elle et des moyens de contact pour dissiper les doutes des clients et instaurer la confiance.<\/p>\n

          \u00c0 propos du produit<\/strong>: Sur la page du produit, fournissez des informations d\u00e9taill\u00e9es sur les sp\u00e9cifications, les param\u00e8tres, les caract\u00e9ristiques et l'emballage. Compl\u00e9tez avec des vid\u00e9os pr\u00e9sentant les instructions d'utilisation du produit, les directives d'entretien, et plus encore.<\/p>\n

          \u00c0 propos de l'exp\u00e9dition<\/strong>: Sur la page de politique d'exp\u00e9dition, vous pouvez fournir un aper\u00e7u des services d'exp\u00e9dition pour les clients. Si vous \u00eates capable d'exp\u00e9dier \u00e0 l'\u00e9chelle mondiale, montrez aux clients les jours de livraison estim\u00e9s pour diff\u00e9rents pays. \u00c9num\u00e9rez \u00e9galement les raisons potentielles des retards d'exp\u00e9dition, ainsi que le nombre de jours de retard \u00e0 pr\u00e9voir \u00e0 cause de cela. Cela devrait couvrir la plupart des questions li\u00e9es \u00e0 l'exp\u00e9dition que les clients pourraient poser.<\/p>\n

          \u00c0 propos des remplacements et des remboursements<\/strong>: Lorsque les clients re\u00e7oivent des biens d\u00e9fectueux, ils doivent savoir s'ils remplissent les conditions pour un remboursement ou un remplacement et quelles informations ils doivent fournir. La page de politique de remplacement et de remboursement peut les aider efficacement. En g\u00e9n\u00e9ral, les clients doivent soumettre des captures d'\u00e9cran de la commande (y compris le num\u00e9ro de commande et l'adresse e-mail de la commande), des photos ou vid\u00e9os du colis erron\u00e9\/d\u00e9fectueux\/perdu, des captures d'\u00e9cran de mises \u00e0 jour d'exp\u00e9dition inhabituelles, etc.<\/p>\n

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            Profitez de l'automatisation<\/h3>\n<\/li>\n<\/ol>\n

            Un programme de r\u00e9ponses automatiques peut r\u00e9pondre \u00e0 certaines questions simples, telles que les d\u00e9lais de livraison des commandes. Vous pouvez y parvenir en pr\u00e9-\u00e9ditant les questions fr\u00e9quemment pos\u00e9es par les clients et en listant les r\u00e9ponses \u00e0 l'avance, d\u00e9clenchant une r\u00e9ponse lorsque les clients posent une question pertinente. Pour maintenir la r\u00e9ponse automatique \u00e0 jour, vous devrez rassembler les questions des clients chaque mois pour vous assurer qu'elle couvre toujours la plupart des questions qu'ils pourraient avoir.<\/p>\n

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              Construisez une \u00e9quipe professionnelle apr\u00e8s-vente<\/h3>\n<\/li>\n<\/ol>\n

              L'utilisation de l'automatisation et de l'intelligence artificielle peut certainement aider les services clients pour le dropshipping, mais cela ne peut pas remplacer tous les travaux de l'\u00e9quipe apr\u00e8s-vente. Apr\u00e8s que votre entreprise ait grandi et atteint de grandes ventes, n'oubliez pas d'investir dans une \u00e9quipe de support client plus importante. Une \u00e9quipe de support client professionnelle peut r\u00e9duire les taux de plainte et fid\u00e9liser les clients. Cependant, si vous n'avez pas un budget aussi important en ce moment, le support en ligne est une option plus \u00e9conomique. N\u00e9anmoins, vous devez trouver un moyen de surveiller leur travail, de faire des rapports et de r\u00e9sumer le travail r\u00e9guli\u00e8rement et d'optimiser les m\u00e9thodes de travail.<\/p>\n

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                G\u00e9rez les plaintes avec gr\u00e2ce et humilit\u00e9<\/h3>\n<\/li>\n<\/ol>\n

                Ne consid\u00e9rez pas les clients qui se plaignent comme des ennemis, au contraire, ils sont le meilleur moyen de vous faire voir vos probl\u00e8mes profonds, pour les transformer en am\u00e9liorations :<\/p>\n